お客様満足度向上への取り組み

お客様の声にお答えするため、現状に慢心せず、常に勉強しています

お客様に対する行動指針

  • お客様満足度を上げる事を中心に置き行動する
  • お客様の話をよく聞き、常に改善していく
  • 自分のすることが、お客様の立場から見て正しいのか常に考える
  • わからないことは、すぐに上司。社長に報告、相談する。
  • 対応スピードを重点とする
  • お客様に解りやすい商品を心掛ける

取り組みについて

元気が出る朝礼

本日一日のスタートとして、お客様に全力でお役立ちする気合と方針を毎日確認する朝礼です。通行人の方がびっくりするほど元気な声で進行します。目標の確認ではなく、お客様満足度を上げる為のモチベーションアップをさせています。

毎日 9:15〜9:30

参 加:
全社員
目 的:
お客様満足度アップへの気持ちに切り替える

早朝勉強会

整備のプロとしてしっかりお客様に向き合えるよう、お客様満足度・時間・教育・計画・報告など、キーワードを元に全員で勉強しています。勉強会の最後には一人1つずつ、学んだことや実行することを発表しています。

隔週月曜日 7:30~8:30

講 師:
社長
参 加:
全社員
目 的:
お客様に喜ばれるスタッフになる

クレームアセスメント

直近で発生した事故のレビューを行い全社員で同様のクレームが起こらないように、事故内容と対策を共有します。事故報告アセスメントで決まった対策は全現場で水平展開され、同様の事故の抑止も目指しています。
※クレームとは、お客様に不便や迷惑をお掛けしたこと全てを指します。

発生当日 18:00~19:00
講 師:
社長
参 加:
全社員+当事者
目 的:
同様の事故のクレーム防止

全社員勉強会

「お客様満足度」をテーマに実際にお客様からいただいたお声や、会社で起こった事例などを元に全社員で勉強をしています。更に、経営計画書の内容について、より理解を深めるために全員で内容を共有しています。

毎月第1月曜日 19:00~20:00
講 師:
社長
参 加:
全社員
目 的:
お客様に喜ばれるビジネスマンになる

環境整備

お客様を気持ちよくお迎えする環境を整えて育てる為の時間です。同じ所を徹底的に磨き込むことで、感性を磨いてお客様のニーズをくみ取る教育をしています。

毎日 8:45〜9:15
参 加:
全社員
目 的:
各人の感性をスキルアップする

スキルアップ勉強会

自動車の専門的な知識、その他個人のスキルアップのために毎月テーマを決めて行なっています。

毎月 第1月曜日 20:00〜21:00
講 師:
持ち回り
参 加:
全社員
目 的:
専門知識を高める