「店に対して、すぐに修理見てほしいのに（緊急事）すぐ予約が取れない

　　すごく　イラっときます。　何かあったらどうしますか？

　　次回はディーラーにお願いしたいと思いました。対応が遅すぎます」

 

→　言いにくいであろうお客様のお声を言って戴きありがとうございます。

そして、お客様の意にそぐわない対応になってしまった事、代表者として

深くお詫びします。

お手紙を頂いて早速社内調査をさせていただきました。

当日は車検の入庫で不具合が発見され、部品交換が必要なんだけれども

部品がすぐ入るものでは無く、その部品入荷後の再度ご来店いただく日時

の調整が悪く、結果一週間後の再入庫となりこのような声を頂いてしまいました。

部品入庫や、次回お客様のご予定と調整しながらの再度お約束となるとどうしても

１００％都合通りとなかなかいかないので、通常の流れでは代車にお乗り頂き

完成次第お電話をするのが通常です。

運悪く、その日は代車も出払っていたために、お客様にご迷惑をおかけしました。

今後、今回の問題点については一つ一つ改善していく所存です。

気分を害してしまった事、心よりお詫びします。

 

ホリデー車検　岡崎上和田　　くるまの元気屋　　代表　畔柳誠治

 

「